Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy zawartej na odległość)

1. Uprawnienie dotyczy Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij oświadczenie :
   • e-mail: [email protected], lub
   • listownie na adres:
     ELAN Sp. z o.o. Sp.k.
     ul. Rzeszowska 18A
     36-200 Brzozów
4. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres zwrotu:
   ELAN Sp. z o.o. Sp.k.
   ul. Rzeszowska 18A
   36-200 Brzozów
5. Zwrot płatności: zwracamy wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostarczenia Towaru) w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
6. Jeśli wybrano sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły oferowany w sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy.
7. Koszty zwrotu: co do zasady bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Kupujący, chyba że zgodziliśmy się je ponieść lub nie poinformowaliśmy o konieczności poniesienia tych kosztów.
8. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Wzór oświadczenia o odstąpieniu (może być w treści e-maila)
   Ja, [imię i nazwisko], niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży nr [numer zamówienia] zawartej dnia [data], dotyczącej Towaru: [nazwa]. Data otrzymania Towaru: [data]. Proszę o zwrot płatności na rachunek: [numer konta]. [data i podpis / imię i nazwisko]”.

Reklamacje

Uprawnienie dotyczy Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową, który wystąpił lub ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia wydania/dostarczenia Towaru.
2. W przypadku niezgodności Towaru z umową możesz żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (naprawy albo wymiany), a w sytuacjach przewidzianych przepisami – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie:
   • e-mail: [email protected], lub
   • listownie na adres:
     ELAN Sp. z o.o. Sp.k.
     ul. Rzeszowska 18A
     36-200 Brzozów
4. Dla usprawnienia prosimy o podanie: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, opis problemu (oraz zdjęcia, jeśli to możliwe), dane kontaktowe.
   Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od paragonu – wystarczy inny dowód zakupu (np. numer zamówienia, potwierdzenie płatności, e-mail).
5. Odpowiedzi na reklamację udzielimy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
6. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca (w tym m.in. koszty przewozu/transportu, robocizny i materiałów) – zgodnie z obowiązującymi przepisami.